Resolver problemas relacionados ao fornecimento de energia sem sair de casa já faz parte da rotina da maioria dos clientes da Energisa. Em 2025, mais de 94% dos atendimentos realizados pelo grupo ocorreram por canais digitais, como aplicativo, site e WhatsApp.
Pelo celular ou computador, o consumidor pode consultar contas, pedir segunda via da fatura, comunicar falta de energia, solicitar religação, atualizar dados e acompanhar solicitações. A ampliação do atendimento digital também busca reduzir a necessidade de deslocamento até uma agência física e aumentar a resolução dos pedidos já no primeiro contato.
Atualmente, os principais canais disponíveis são o aplicativo Energisa On, a Agência Digital e a Gisa, assistente virtual da empresa pelo WhatsApp.
Disponível para celulares com sistemas Android e iOS, o Energisa On concentra diferentes serviços relacionados à unidade consumidora. No aplicativo, o cliente pode consultar faturas, verificar o histórico de consumo, acompanhar solicitações, informar a leitura do medidor, comunicar falta de energia e pedir religação.
A ferramenta é uma alternativa para quem precisa resolver demandas do dia a dia sem procurar atendimento presencial.
Em Mato Grosso, o atendimento da Gisa pelo WhatsApp é feito pelo número oficial (65) 99999-7974.
Por esse canal, é possível solicitar segunda via da conta, religação, consulta de débitos, alteração de titularidade, parcelamento, nova ligação e comunicação de falta de energia. Antes de enviar documentos ou informações pessoais, o consumidor deve conferir se o número está correto e verificar se a conta possui o selo de confirmação do WhatsApp.
O cuidado ajuda a evitar golpes aplicados por perfis falsos que se passam por empresas de energia.
Quem prefere usar o computador pode acessar a Agência Digital pelo site oficial da Energisa.
O canal permite acompanhar solicitações, consultar contas, atualizar dados cadastrais, informar a leitura do medidor e pedir alteração da data de vencimento, entre outros serviços. As opções disponíveis podem variar de acordo com o tipo de consumidor e a classe da unidade, como residencial ou empresarial.
A orientação é verificar, antes de iniciar o atendimento, se o serviço desejado está disponível no canal escolhido.
Com o crescimento do atendimento pela internet, também aumenta a necessidade de atenção com mensagens, links e números desconhecidos.
A recomendação é acessar diretamente o aplicativo e o site oficiais da Energisa e evitar clicar em links enviados por perfis não reconhecidos. Dados pessoais, documentos e informações da unidade consumidora só devem ser compartilhados depois da confirmação de que o atendimento é realmente oficial.